Zdravotná poisťovňa Dôvera sa viac ako 2 roky pripravovala na komplexný rebranding. Nebol len o logu, farbách alebo vizuálnej identite. Znamenal aj zmenu v tom, ako chce firma pristupovať ku klientom, kolegom a každodennej práci. Súčasťou novej Dôvery preto boli aj nové firemné hodnoty.
Úlohou bolo dostať ich zrozumiteľne medzi viac ako 700 zamestnancov naprieč Slovenskom – od centrály, cez IT hub v Košiciach, call centrum až po pracovníkov pobočiek. A najmä zrealizovať komunikáciu tak, aby hodnoty nezostali iba nepovšimnutými heslami na stenách kancelárií.
Preto sme vymysleli a zrealizovali internú kampaň, v ktorej zamestnanci nové hodnoty nielen videli a počuli, ale mali možnosť pochopiť ich, diskutovať o nich a preniesť ich do vlastnej práce.
Ako sme k projektu pristúpili
Cieľom bolo predstaviť nové firemné hodnoty tak, aby zamestnanci pochopili, prečo sa Dôvera mení a čo táto zmena znamená pre nich osobne.
Nešlo nám iba o znalosť jednotlivých hodnôt. Chceli sme, aby si ich ľudia dokázali preložiť do konkrétneho správania voči klientom aj kolegom a sami si pomenovali, čo môžu vo svojej každodennej práci robiť inak.
Stratégia
Interný prieskum ukázal, že zamestnanci získavajú informácie o dianí vo firme z viac ako piatich rôznych zdrojov. Jednorazový e-mail alebo séria plagátov preto nestačili.
Komunikáciu sme postavili na kombinácii osobnej skúsenosti a neustálej prítomnosti témy v internom prostredí. Zmena sa začala od vrchu – pri top a vyššom manažmente a následne pokračovala naprieč organizáciou. Základom boli tímové workshopy, ktoré postupne dopĺňala vizuálna kampaň na intranete, chodbách či v kuchynkách, videá, články a interné newslettre.
Každá hodnota navyše dostala konkrétnu tvár – kolegu alebo kolegyňu, ktorých si sami zamestnanci vybrali ako jej prirodzených ambasádorov. Abstraktné firemné hodnoty sa tak spojili s ľuďmi, ktorých vo firme poznajú.
Realizácia
Workshopy naprieč organizáciou
Hlavnou súčasťou kampane bola séria tímových workshopov v menších skupinách. Počas troch hodín mali zamestnanci priestor pochopiť dôvody zmeny, diskutovať o jednotlivých hodnotách a najmä premýšľať nad tým, ako ich preniesť do svojej práce.
Na konci si každý formuloval konkrétny záväzok, čo bude v duchu nových hodnôt robiť pre svojich kolegov alebo zákazníkov. Zo všeobecných formulácií sa tak stali konkrétne situácie a správanie.
Kolegovia ako tváre nových hodnôt
Nechceli sme pracovať s anonymnými fotobankovými tvárami. Zamestnanci preto sami vyberali kolegov a kolegyne, ktorí podľa nich jednotlivé hodnoty najlepšie reprezentujú svojím správaním. S ambasádormi sme následne viedli hĺbkové rozhovory a na ich základe vytvorili claimy pre kľúčové vizuály. Výsledkom bola komunikácia postavená na reálnych ľuďoch a ich autentickom pohľade na hodnoty.
Hodnoty všade, kde sú zamestnanci
Kampaň sme dostali do online aj offline prostredia firmy. Kľúčové vizuály dopĺňali články a videá na intranete či obsah v interných newsletteroch. Dlhšie videá s interným projektovým tímom vysvetľovali širší kontext zmien a boli určené najmä ľuďom, ktorí preferujú audio a video formáty. Konkrétne situácie zo života firmy a kontaktu so zákazníkmi sme pretavili aj do memes. Pomohli nám hovoriť o hodnotách jednoduchšie a odľahčenejšie. Zmena hodnôt sa tak stala témou dňa, pretože bola zrazu všade.
Výsledky
Celkovo sa uskutočnilo 20 tímových workshopov, pričom v Bratislave sa na ich realizácii aktívne podieľal aj tím DIVINO. Projekt veľmi dobre prijal aj manažment, aj keď sa venovali téme mimo svojho core biznisu.
V zamestnaneckom prieskume z roku 2025 sa hodnotenie spolupráce medzi oddeleniami medziročne zvýšilo o 3 percentuálne body. V slovných komentároch sa opakovane objavovala pozitívna spätná väzba práve na workshopy a na konkrétne záväzky, vďaka ktorým boli nové hodnoty pre zamestnancov uchopiteľnejšie.
Súvisiace články a videá na intranete si zároveň v priemere pozrelo alebo prečítalo viac ako 50 % zamestnancov.
