Silná značka sa nerodí iba z reklamy, ale aj z dialógu.
Community management je o tom, ako značka komunikuje so svojimi fanúšikmi, zákazníkmi či sledujúcimi. Ako reaguje, počúva a buduje vzťahy, ktoré pretrvávajú. V DIVINO pomáhame značkám aby boli byť prítomné tam, kde o nich ľudia hovoria.
Sledujeme dianie na sociálnych sieťach, odpovedáme na otázky, reagujeme na komentáre a staráme sa o to, aby každý kontakt so značkou bol príjemný, rýchly a profesionálny.
Community management je pre nás strategická činnosť, ktorá pomáha značke:
budovať dôveru a lojalitu zákazníkov,
vytvárať prirodzený engagement a rast komunity,
predchádzať negatívnym reakciám a riešiť ich s citom,
zbierať spätnú väzbu a podnety, ktoré zlepšujú produkty a služby,
získať autentický obraz o tom, ako ľudia značku vnímajú.
Každú komunikáciu prispôsobujeme tone of voice značky a typu publika.
Inak reagujeme na odbornú diskusiu na LinkedIne, inak na neformálnu konverzáciu na Instagrame, Facebooku či rýchle reakcie na TikToku.
Pre klientov zastrešujeme kompletnú správu komunity od plánovania komunikácie cez monitoring až po reporting. Veríme, že komunita je srdcom každej značky. Ak sa o ňu staráte, odmení sa vám nielen počtom interakcií, ale aj dôverou a odporúčaniami, ktoré majú skutočnú hodnotu.
